Q: 如何预订住娘家房屋？

A:首先在住娘家找到你喜欢的房屋，然后在该房屋详情页点击“立即预订”按钮，进行在线预订。同时您还可以致电住娘家客服中心 (400-860-4520) 进行电话预订。

Q: 在住娘家预订度假房屋，如何支付？

A:可通过网络在线支付（如：网上银行、微信、支付宝、银联卡等)完成付款。

Q: 提交订单后订单状态显示等待房东确认无法进行支付？

A:住娘家的部分房屋由住娘家合作的独立管理公司管理，您的订单需要等待管理公司确认后才可以进行支付。

Q: 在住娘家预订房屋，需要付订金吗？

A: 这与入住时间和所订的房屋有关。在旺季，将按房屋或管理公司的押金规则收取部分或全部房费作为订金。

Q: 住娘家需要注册吗?

A: 目前用户不需要注册，即可在住娘家预订房屋。住娘家会使用您预订时填写的手机号码帮您自动完成注册并将登录密码发送至该手机中，同时在您忘记密码时也可以通过该手机号码找回密码。当然您仍然可以选择注册后再预订房间，系统会使用您注册时填写的资料帮您填写相关订单信息．

Q: 提交订单后如何确认、查询订单？

A：登录后在住娘家首页“我的住娘家-我的订单”中即可查询订单信息。

Q: 预订后，若要更改入住时间或人数，怎么办？

A: 您需要尽快联系住娘家客服中心(400-860-4520)客服人员，如果产生额外费用，需另行支付。

Q: 如何取消预订

A: 登录后在住娘家首页“我的住娘家-我的订单”中进行取消。

Q：如果取消预订，在住娘家预付的订金可退吗？

A：房屋确认后如需取消或变更，订金的退还将按预订时所订房间相关规定执行。

Q: 预订房屋是否可以提供接送机？

A: 部分房屋是可以提供接机服务的。如果您预订的房间有＂免费接机＂的赠礼，即可享受免费的接机服务。如果收费接机，收费标准可参考房间详情页或订单页的可选服务。当您需要接送机服务时，请在预订时输入具体的航班日期和航班号，并留下姓名和联系方式。

Q: 房屋可以加床吗？加床收费吗？

A: 部分房屋是可以提供加床的。收费标准参考房间详情页。

Q: 如何办理入住、退房手续？

A: 请于入住当日在所预订房屋的对应接待处办理，地址及联系方式将在预订成功后显示并随确认短信发送至联系人手机。

Q: 入住返现何时能到账?

A:入住完成并经过住娘家的确认后，返还的现金将在退房后的第二天开始每天按照订单的万分之五返还到您的住娘家账户中，可以提现，提现金额不得低于100元人民币，也可用于下次预订。（备注：必须是消费商会员才有返还的权利）

Q: 可以通过住娘家，直接与房主联系吗？

A: 可以。您可以在房屋页面通过“在线聊天“或“给房东留言”进行联系，同时您还可以致电页面中的400热线电话直接咨询。

Q: 什么是体验券？

1、体验券是住娘家回馈用户，在预订公寓后发表点评，经审核评选为精华点评，平台则发放给用户的抵用券。

2、体验券在有效期内可用于住娘家体验房频道（http://www.zhuniangjia.com/）的体验房预订，并1：1抵用房费。

3、 体验券不予兑换货币使用，不退换、不找零及不可用于其他用途。

Q: 什么是“体验房“频道？

1、 “体验房”频道是住娘家回馈用户，提供用户使用住娘家体验券预订优质公寓的专属频道。

2、 用户在住娘家获得的体验券，只可用于“体验房”频道的预订使用，其他频道不可使用，频道开通城市及可预订房源以住娘家体验房频道显示为准。

3、 法定节假日及其调休日、周末以及当地旅游旺季为预订高峰，体验房供不应求，先订先得。

Q: 如何获得体验券？

1、 通过住娘家或住娘家手机客户端预订非体验房的公寓，成功入住并发布点评，点评内容丰富并上传房屋相关高质量图片，将有机会评选为精华点评，加精点评将获得住娘家赠送的体验券。

2、 金额在800元以下（含800元）的订单按金额1：1的比例赠送体验券，800元以上的订单一律赠送800元体验券。您的点评通过后，系统将自动将体验券充值到您的住娘家账户，您可在登陆后，于“我的住娘家-体验券”中查看体验券金额。

3、 住娘家-体验券到账后次日生效，有效期为120天。

4、 您也可以参与住娘家体验券抽奖等促销优惠活动获得体验券。更多优惠请关注住娘家官方微博和微信。

Q: 如何预订体验房？

1、 在获得体验券后，有效期内可在住娘家体验房频道（http://www.zhuniangjia.com/）进行体验房预订，并1：1抵用房费，只需额外缴纳固定的服务费。

Q: 体验券使用规则？

1、 住娘家-体验券到账后次日生效，体验券有效期为120天。

2、 预订时，“预订日期、入住日期和退房日期”都需要在体验券的有效期内。系统自动使用最先到期的体验券。

3、 如果您账户中有体验券，则在预订体验房时自动使用，使用规则按剩余有效期从短至长排列。

4、 预订时，如果体验券金额不足以抵扣全部房费，需您在线上使用现金支付订单差价。体验房订单不支持积分、礼品卡支付，也不参与任何形式的立减、返现，不赠送体验券及积分。

5、同一用户在同一家门店，180天（自然日）内最多可入住2间夜体验房，业主会员除外。

6、业主会员预订体验房时，需录入入住人的真实身份信息。如果超出10个受益人范畴则不允许预订。

Q: 如何绑定纸质体验券？

您在网站预订房间获得的体验券，将会自动绑定到您的住娘家账户中，如果您持有纸质体验券，您可以有2种方式可绑定到您的账户，请按照如下流程。
方法1：
1、登录后进入“我的住娘家”。
2、点击“我的体验券”，在右侧菜单页面中，点击“绑定体验券”按钮。
3、输入您的体验券号码和密码，既可绑定成功。
方法2：
1、 进入“体验房”频道，选择您预订的公寓，点击预订。
2、 在订单页面，“优惠信息”中 点击绑定到帐户。
3、 输入您的体验券号码和密码，既可绑定成功。

Q：哪些订单可以开具发票？

住娘家对预订套餐产品、包房底价房产品的订单可以开具发票。预订住娘家自营和商户经营房屋的订单暂时不支持开具发票。海外订单暂时不支持开具发票。

Q：住娘家开具发票的金额？

发票金额不能高于订单金额，且住娘家只对您实际支付金额部分开具发票，即发票金额不包含积分、礼品卡、途游卡、账户余额抵扣、订单返现和退款的金额。

Q：需要在多长时间内申请开具发票？

您应在离店后半年内申请开具发票。

Q：住娘家开具的发票类型和发票内容是什么？

住娘家开具的发票类型是增值税普通发票，发票内容是“住宿服务费”。住娘家不能为您开具“住宿服务费”以外其他内容的发票。

Q：住娘家开具发票的抬头是什么？

发票抬头您可选择填写个人或公司名称。

Q：发票在多长时间可以开具？怎么送达到我手中？

发票将在您提出发票开具申请后3-5个工作日内为您开具并邮寄给您录入的地址，如果您在超过10个工作日仍然未收到发票，请与住娘家客服联系。

Q：一个订单能不能开多张发票？

一个订单只能开具一张发票，不能分拆开具多张发票。

Q：能不能几个订单合并开一张发票？

可以

Q：如果申请开具发票时发票抬头录入错误是否可以申请重开？

不能，所以在录入发票信息时一定要填写正确。

Q：支付的快递费有没有发票？

有。快递费用的发票会和您申请的住宿服务费发票一并寄送。